Электронные обращения граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц на имя ОАО «СМТ№27» направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений.
Условия приема к рассмотрению электронных обращений граждан
В соответствии с требованиями Закона электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.
Электронное обращение гражданина должно содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты.
Электронное обращение юридического лица должно содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- полное наименование юридического лица и его местонахождения;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
- адрес электронной почты.
К форме электронного обращения могут быть прикреплены документы и (или) сведения. Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений, являются .PDF, .DOCX, .DOC, .RTF, .TXT, формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), JPG.
Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.
Не принимаются к рассмотрению следующие электронные обращения:
- с неполной или неточной информацией о заявителе;
- содержат текст, не поддающийся прочтению;
- содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
- содержат вопросы, не относящиеся к компетенции ОАО «СМТ№27»;
- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
- подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
- с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
Электронное обращение на имя ОАО «СМТ№27» направляется на адрес электронной почты либо посредством заполнения формы электронного обращения на сайте.
Электронная почта ОАО «СМТ№27»: smt27@smt27.by
Ответы на электронные обращения, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, прекращении переписки, продлении срока рассмотрения обращений направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением нижеуказанных случаев.
На электронные обращения даются письменные ответы (письменные уведомления) в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (письменное уведомление) либо в электронном обращении отсутствует адрес электронной почты, а также в случае, когда решение о направлении письменного ответа (письменного уведомления) принято руководителем организации, рассматривающим электронные обращения, или уполномоченным им лицом.